Política de Trocas e Devoluções

Na 123 Caixas, nosso compromisso é a sua total satisfação. Nossa política é elaborada com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor e às diretrizes de transparência do Google, garantindo uma experiência sem custos surpresa.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu seu pedido e não ficou satisfeito, pode desistir da compra sem qualquer penalidade.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Custo do Frete: A 123 Caixas assume 100% dos custos de frete para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal.

• Taxas Ocultas: Garantimos que não existem taxas de reabastecimento, taxas de processamento ou quaisquer cobranças ocultas para realizar a devolução.

2. Produtos Digitais

• Escopo de Venda: A 123 Caixas comercializa exclusivamente produtos físicos (embalagens e caixas).

• Política de Estorno: Como não trabalhamos com a venda de produtos digitais ou serviços virtuais, não se aplicam políticas de estorno específicas para essa categoria. Caso essa modalidade venha a ser implementada, os termos de reembolso serão atualizados e informados previamente ao checkout.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso seu pedido apresente defeito ou dano de transporte, garantimos a substituição sem custos.

• Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.

• Logística: O frete de retorno e o novo envio são inteiramente custeados por nós. O cliente não tem qualquer despesa adicional.

4. Regras e Prazos para Reembolso

O reembolso é processado após a chegada e conferência do produto (até 3 dias úteis). O valor devolvido será exatamente o valor pago pelo cliente (Produto + Frete original), sem descontos de taxas administrativas.

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora (crédito em até 2 faturas).

• PIX: Devolução na conta de origem em até 3 dias úteis após a conferência.

• Boleto Bancário: Depósito na conta do titular da compra em até 3 dias úteis.