Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 03/08/2026

Na 123 Caixas, você compra com tranquilidade. Esta página explica nossa política de devolução, troca e reembolso de forma completa, para que você saiba exatamente o que esperar antes de finalizar o pedido.

1. Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria.

Além disso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo.

2. Quando aceitamos a devolução

• Arrependimento — até 7 dias corridos do recebimento, sem justificativa
• Devolução por outro motivo — até 30 dias corridos do recebimento
• Produto com defeito de fabricação — até 30 dias corridos do recebimento
• Produto diferente do anunciado — medida, gramatura, quantidade ou modelo divergentes
• Avaria no transporte — comunique em até 7 dias corridos do recebimento

3. Condições do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, com o volume fechado quando aplicável
• Sem uso, sem montagem e sem marcações, etiquetas ou impressões aplicadas pelo cliente
• Com a quantidade completa recebida
• Acompanhado da nota fiscal (via impressa ou número da NF-e)

Caixas montadas, cortadas, personalizadas ou já utilizadas para envio não podem ser devolvidas por arrependimento — apenas em caso de defeito de fabricação.

4. Produtos não elegíveis para devolução por arrependimento

• Produtos personalizados sob encomenda (impressão de logo, medida especial, cor exclusiva)
• Fitas adesivas e envelopes com o lacre de segurança já rompido, salvo defeito
• Lotes já montados ou cortados pelo cliente

Em qualquer desses casos, o defeito de fabricação continua coberto normalmente.

5. Como solicitar a devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução — pedido nº ____", ou fale pelo WhatsApp (12) 99123-2769.
2. Informe: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto e da embalagem (obrigatório em caso de defeito ou avaria).
3. Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem dos Correios ou o agendamento da coleta por transportadora.
4. Poste ou entregue o volume no prazo de 5 dias úteis a partir do envio do código.

Não é necessário criar conta nem preencher formulário para solicitar. O e-mail ou o WhatsApp bastam.

6. Quem paga o frete de devolução

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado assim:

Prazo total estimado: até 3 dias úteis para conferência + o prazo da forma de pagamento acima.

O reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra original, quando a devolução for por arrependimento, defeito, avaria ou divergência.

8. Trocas

Dentro dos mesmos 30 dias, você pode optar por troca em vez de reembolso:

• Por outro tamanho, medida ou modelo (sujeito a disponibilidade)
• Por crédito na loja, válido por 12 meses
• Por outro produto de valor igual ou superior, pagando a diferença

A primeira troca por divergência de medida é gratuita. Trocas adicionais por conveniência têm o frete por conta do cliente.

9. Garantia legal

Todos os produtos têm garantia legal contra defeito de fabricação, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega.

10. Endereço para devolução

Salvo orientação diferente da nossa equipe, as devoluções são recebidas em:

123 Caixas Comercio de Embalagens Ltda Rua Goiânia, 25 — Parque Industrial São José dos Campos/SP — CEP 12235-625 A/C: Setor de Trocas e Devoluções

Não envie nenhum volume sem antes solicitar a autorização pelos canais da seção 5 — volumes não autorizados não conseguem ser identificados e não podem ser processados.

11. Atendimento

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (12) 3322-8169
• WhatsApp: (12) 99123-2769
• Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h (ajustar para o horário real)

123 Caixas Comercio de Embalagens Ltda — CNPJ 49.235.025/0001-63 Rua Goiânia, 25 — Parque Industrial — São José dos Campos/SP — CEP 12235-625 Vigente desde: 03/08/2026